Política de reembolso
En Kazoo queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible.
Si necesitas realizar algún cambio o tienes un inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, modificaciones o aclaraciones, puedes contactarnos vía WhatsApp al 477 404 0959 o a través de nuestras redes sociales oficiales en Instagram y Facebook.
CAMBIOS DE TALLA, MODELO O COLOR
Aceptamos cambios de talla, modelo o color dentro de los 20 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Para realizar cualquier cambio es indispensable que:
• El producto se encuentre en perfectas condiciones
• No presente señales de uso
• Se entregue en su empaque original
• Incluya etiquetas y accesorios originales
Recomendamos conservar la caja y el empaque original durante los primeros días posteriores a la
compra.
Los cambios podrán solicitarse directamente por WhatsApp o redes sociales oficiales.
COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS
Los costos de envío derivados de cambios por talla, modelo o color corren por cuenta del cliente.
El costo aproximado de guía de ida y vuelta es de $368 MXN.
Una vez realizado el pago correspondiente, enviaremos la guía de envío al correo electrónico registrado.
CAMBIOS POR DEFECTO DE FABRICACIÓN O ERROR EN EL PEDIDO
Si tu producto presenta algún defecto de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, nosotros cubriremos los gastos de envío necesarios para realizar el cambio correspondiente.
Para validar el proceso será necesario:
• Reportar el inconveniente dentro de los primeros 20 días naturales posteriores a la recepción del
pedido
• Presentar evidencia fotográfica
• Conservar el empaque original del producto
Nuestro departamento de calidad revisará el caso antes de autorizar el cambio o reembolso.
PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIO
No aplican cambios en los siguientes casos:
• Productos con descuentos superiores al 30%
• Productos con señales de uso
• Productos sucios, dañados, alterados o manipulados
• Productos sin empaque original
GARANTÍA Y DEFECTOS DE FABRICACIÓN
La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación, tales como:
• Desprendimiento de suela o componentes
• Costuras defectuosas
• Defectos en materiales o accesorios
La garantía no aplica cuando:
• El producto presenta desgaste por uso
• El producto fue utilizado incorrectamente o para actividades deportivas
• Existen daños ocasionados por accidentes, humedad, tintes o alteraciones
PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
1. Contáctanos vía WhatsApp o redes sociales oficiales
2. Comparte tu número de pedido y evidencia correspondiente
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud
4. En caso de proceder, recibirás instrucciones y guía de envío
El proceso completo puede tomar aproximadamente hasta 15 días hábiles considerando envío, revisión de calidad y resolución del caso.
REEMBOLSOS
Los reembolsos únicamente aplican en los siguientes casos:
• Defecto de fabricación autorizado
• Extravío del pedido por parte de la paquetería
En caso de reembolso, se devolverá únicamente el monto pagado por el producto. Los gastos de envío no son reembolsables.
Kazoo se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
¡Agradecemos tu confianza y preferencia!